Chatfairy Blog: KI- und Live-Chat Best Practices, Statistiken und Vergleichstests
Best Practices konsequent umzusetzen, ist entscheidend für Ihren Live-Chat-Erfolg. Diese 33 To Do's für die Bereiche Recht & Technik, Widget-Branding, Chat-Konfiguration, Chat-Agents, Chat-Messages, Performance-Analyse und Performance-Booster - machen den Unterschied.
Die 22 wichtigsten Live-Chat-Statistiken für 2022: Live-Chat und insbesondere proaktive Live-Chats führen zu enormen Verbesserungen bei Kundenzufriedenheit, Kundendienstkosten, Konversionsquote, Absatzmenge, Bestellwert, Warenkorb-Abbruchquote, Umsatz, Kundentreue und Reputation
Proaktiver Live-Chat kann Key Performance Indikatoren von Anzeigen-Landeseiten, Websites und Online-Shops - Bounce, Conversion und Cart Abandonment Rate sowie ROAS und ROI - im Vergleich zu rein reaktivem Chat nochmals deutlich verbessern
Die 5 Live-Chat-Tools JivoChat, Rocket.Chat, tawk.to, Tidio und LiveChat dominieren den deutschen Markt. Nur Zopim kann sich dazwischen platzieren, ist seit der Übernahme von bzw. Integration in ZenDesk aber klar auf dem absteigenden Ast. Erfahren Sie, welche Features eine gute Live-Chat-Software unbedingt braucht, welche nur nice, aber nicht necessary sind, worin sind die 5 Top-Tools konkret unterscheiden und wie Sie in den einzelnen Kategorien abschneiden. Plus Kaufberatung für konkrete Anwenderbedürfnisse mit Must-Have- und No-Go-Eigenschaften.
Live-Chat steht in Deutschland noch am Anfang und hat großen Nachholbedarf im Vergleich zu asiatischen, osteuropäischen und angelsächsischen Ländern. Das zeigen die Rankings "Websites mit Live-Chat zu E-Commerce-Websites" und "Websites mit Live-Chat zu Einwohnern", bei denen Deutschland und Österreich weit abgeschlagen sind.