2020 sind 47% von der 1. aufgerufenen Seite gebounct, 2021 schon 50%*
Besucher mit Live Chat begeistern Proaktiv und OHNE eigene Agents
Keine Kosten, kein Risiko, kein automatisches Abo
Live-Chat-Service mit Vertriebsorientierung
Unsere Agent:innen chatten proaktiv - bevor Besucher abspringen
und Kunden ihren Warenkorb abbrechen
Was ist Live Chat?
Im Live-Chat können Besucher sich auf Webseiten, in Sozialen Netzwerken und Messenger Apps mit Firmen in Echtzeit austauschen, ohne den Kanal wechseln oder lange auf Antwort warten zu müssen.
Was heißt proaktiv?
Beim proaktiven Live-Chat reagieren Chat-Agent:innen nicht nur auf Fragen, sondern bieten vor allem Erstbesuchern so schnell wie möglich ihre Hilfe an (Marketing- und Sales-Fokus statt Support-Orientierung).
Ohne eigene Agents?
Wer unseren Live-Chat-Service nutzt, braucht keine eigenen Chat-Mitarbeiter. Erfahrene menschliche Agent:innen, vorab geschult für Ihre Kunden und deren Reise, chatten sozusagen "aus der Cloud" für Sie.
Typische Pain Points von Online-Anbietern
Traffic, Conversion und Cart Abandonment
sind klassische Probleme von Websites und Online-Shops
Besucherzahl
Die Mehrzahl der Website- und Online-Shop-Betreiber klagt über zu wenig Traffic aus den Suchergebnissen und zu teuren Traffic aus bezahlten Anzeigen.
Konversionsquote
Sogar auf extra optimierten Landingpages können meist weniger als 5% der Besucher aus Anzeigen in qualifizierte Leads umgewandelt werden.
Warenkorb-Abbruch
Die Cart Abandonment Rate, also der Anteil jener Warenkörbe, die erst gefüllt und dann nicht bezahlt werden, liegt in den meisten Shops weit über 50%.
Die Online-Allzweckwaffe Live-Chat
Proaktiver Chat kann Probleme mit Bounces, Wandlungsquoten und
Warenkorb-Abbrüchen lösen
Bounces ⇩ Traffic ⇧
Live-Chat macht Webseiten sticky (klebrig) -> weniger schnelle Absprünge und längere Besuchszeiten -> bessere Google-Rankings -> mehr organischer Traffic
Leads ⇧ CPC ⇩ ROI ⇧
Chat steigert Konversionen -> mehr Leads und Sales sowie höherer Quality Score bei Google + Facebook -> geringere Anzeigen-Klickpreise -> höherer Return
Order Value ⇧ Carts ⇧
Kaufberatung, Upselling und Cross-Selling im Live-Chat steigern den Ø Bestellwert. Proaktiver Echtzeit-Support im Checkout-Prozess senkt die Warenkorb-Abbrüche.
Welche Branchen von Live-Chat profitieren
Proaktiver Live-Chat rechnet sich nicht nur
für Unternehmen mit Geschäftskunden oder Online-Shop
Lifetime Value hoch
✔ Geschäftskunden (B2B)
✔ hoher Auftragswert / Abo
✔ erklärungsbedürftige Produkte / Demo
Verkäufe +211% mit proaktivem Live-Chat auf Biz-Software-Vergleichsseite
Werbeaktivität hoch
✔ Anzeigen-Abhängigkeit
✔ hohe Ad Spendings (%)
✔ SEA-, SMA- und PM-Agenturen
Wandlung +190% mit proaktivem Live-Chat auf Anzeigen-Landeseite
Web-Shop-Prio hoch
✔ Privatkunden (B2C)
✔ Upselling und Cross-Selling wichtig
✔ viele Warenkorb-Abbrüche
Bestellwert +43% mit proaktivem Live-Chat im Checkout-Prozess
Was unsere Auftraggeber über uns sagen
Chatfairy-Referenzen aus den Bereichen
Anzeigen-Landeseite, Geschäftskunden-Zielgruppe und Online-Shop
Wie Sie Chatfairy risikolos gratis testen
In 6 einfachen Schritten erfolgreich
mit unserem proaktivem Live-Chat-Service
1. Geheimhaltung
Wir unterschreiben standardmäßig ein NDA, damit Sie sicher sein können, dass Interna intern bleiben.
2. Test-Briefing
Sie schicken uns formlos alle Infos, die Ihnen wichtig sind. Zusätzlich scannen wir auch Ihre Online-Auftritte, FAQ ...
3. Test-Vorbereitung
Aus allen verfügbaren Infos erstellen wir eine interne Wissensbasis mit deren Hilfe wir uns akribisch vorbereiten.
4. Gratis-Test-Tag
Vor der Testwoche können Sie uns noch einen Tag lang ausgiebig testen und uns so den letzten Schliff geben.
5. Gratis-Test-Woche
Nach Ihrem Go starten wir mit der Gratis-Test-Woche. Sie erhalten jeden Tag Chat-Protokolle und Statistiken.
6. Service-Test-Stopp
Nach der Gratis-Woche wird unser Chat-Service gestoppt und nur verlängert, wenn Sie 100% zufrieden mit uns sind.
